Os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanhar

Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são medições que refletem o desempenho e o progresso de um negócio. Um dos mais importantes benefícios de operar uma loja on-line é a capacidade de medir KPIs de forma eficaz e usar os dados para otimizar o seu comércio eletrônico. Definimos os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanhar.

Ao analisar os principais indicadores de desempenho de uma loja on-line, os varejistas devem se perguntar: “Qual é o objetivo da minha loja on-line?” e “O que define o sucesso do meu negócio on-line”? Para a maioria dos varejistas on-line, independentemente da natureza do negócio, é possível monitorar o progresso da loja on-line e descobrir novas estratégias com esses 10 indicadores essenciais.

10-Best-KPI-Every-Online-Store-Owner-Should-Keep-an-Eye-on Os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanhar

Os principais indicadores de desempenho para sites de comércio eletrônico

Todos os proprietários de lojas on-line querem aumentar as vendas, o tráfego e a base de clientes. O monitoramento ativo dos KPIs a seguir proporcionará um melhor entendimento do sucesso do seu site de comércio eletrônico e mostrará onde você deve atuar.

1. Tráfego do site

1-Site-Traffic Os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanharRecomendamos medir o tráfego da sua loja on-line e determinar o número de visitas diárias, semanais e mensais. Essa medição deve ser padrão para todos os comerciantes on-line, e permitirá analisar os motivos de uma queda ou pico de tráfego. Defina uma meta semanal para o número médio de visitantes que você deseja ter e desenvolva estratégias de marketing para alcançá-la. Leia sobre como gerar mais tráfego para a sua loja on-line para obter ajuda sobre como alcançar as suas metas.

2. Visitas de páginas de produto

2-Product-Page-Visits Os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanharQuais páginas do seu site são as mais visitadas e quais são pouco visitadas? A análise do tráfego de páginas específicas permitirá entender melhor as preferências dos clientes e a forma como interagem com o seu site. Talvez você tenha um ótimo produto que os clientes não conseguem encontrar. Nesse caso, você deve reexaminar a navegação e/ou os mecanismos de pesquisa para o seu site.

3. Média de visualizações de página e de tempo no site

3-Average-Page-Views-and-Time-on-Site Os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanharEssas métricas indicarão se o conteúdo da sua loja é envolvente e se o tráfego é direcionado. Se essas estatísticas estiverem baixas, recomendamos que você reconsidere as principais palavras-chave e as campanhas de publicidade, que podem estar gerando tráfego não qualificado. E a velocidade de carregamento do site? Lembre-se de que os compradores on-line não têm muita paciência. Teste a velocidade do seu site de comércio eletrônico com o GTmetrix para verificar se você precisa otimizá-la.

4. Páginas de saída

4-Exit-Pages Os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanharQuando os seus clientes saem do seu site? Isso ocorre quando percebem que precisam criar uma conta para concluir uma compra? Ou talvez quando notam o custo de remessa? Analise onde exatamente seus clientes estão saindo do site e tente otimizar essas páginas para envolver os clientes para que continuem comprando. Leia este artigo sobre a importância dos botões de convocação no seu site de comércio eletrônico para saber como orientar seus clientes para concluir uma compra.

5. Fontes de referência

5-Referral-Sources Os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanharUma métrica que deve ser acompanhada é como os clientes chegaram ao seu site. Vieram do Google, de e-mails, de anúncios, de mídias sociais ou de outras fontes? Invista mais tempo nas fontes de tráfego que funcionam para você e reconsidere as que não ajudam muito. Lembre-se de que as taxas de desistência dessas fontes de referência são fatores importantes a considerar antes de decidir se uma fonte de referência é eficaz.

6. Taxa de conversão

6-Conversion-Rate Os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanharA sua loja on-line faz tudo o que é necessário para motivar seus clientes a concluir uma ação desejada? Acompanhe atentamente a taxa de conversão para poder aprimorar os elementos da sua loja on-line. Seus botões de convocação estão dirigindo os clientes para a próxima etapa? O seu tráfego é qualificado? Os testes A/B têm uma função importante no entendimento das taxas de conversão. Leia este artigo da Ecommerce Rules sobre os cinco elementos de lojas de comércio eletrônico que você deve avaliar usando testes A/B para começar a converter mais visitantes em compradores.

7. Taxa de retorno

7-Return-Rate Os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanharAnalise o número de novos visitantes em relação ao número de visitantes que retornam. Você está tomando as medidas necessárias para fazer com que os clientes sempre voltem? Eu sempre digo que é menos caro reter um cliente que conquistar um novo cliente. Avalie suas iniciativas de atendimento ao cliente e a forma como você se relaciona com eles.

8. Lucro líquido

8-Net-Profit Os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanharLucro líquido = receita – custo. O lucro líquido é, na essência, o seu resultado e indica a lucratividade do seu negócio on-line depois de considerar todos os custos. Essa métrica indicará se o seu negócio está sendo bem-sucedido ou não.

9. Valor médio do pedido

9-Average-Order-Value Os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanharEssa métrica é útil porque indica o valor total das vendas, dividido pelo número de pedidos recebidos. Também é conhecida como valor médio do carrinho (AOV). Após entender o seu AOV, você será capaz de medir quais estratégias são eficazes para aumentar o pedido médio dos clientes.

10. Taxa de abandono do carrinho

10-Cart-Abandonment-Rate Os 10 melhores KPIs que todo proprietário de loja on-line deve acompanharNão ignore esse valor importante. De acordo com o Baymard Institute, uma empresa de pesquisas independente, a taxa média de abandono de carrinho de compras no comércio eletrônico é muito alta: 67,75%. Por que isso acontece? Será que o cliente fica surpreso com o custo total? O código do cupom não funcionou? Ele não conseguiu descobrir a data de remessa do produto? Teste o seu funil de pagamento no caixa e entenda porque seus clientes abandonam os itens que desejam.

Deixe uma resposta