Quatro formas de melhorar o serviço pós-venda de seu e-store!

Eles dizem que um cliente insatisfeito fala 10 pessoas sobre sua experiência, enquanto um cliente feliz só diz três. Claramente, um cliente insatisfeito pode ter um impacto negativo sobre o seu e-reputação. É por isso que é crucial para garantir que os clientes satisfeitos, melhorando o seu serviço pós-venda.

Na verdade, o serviço de pós-venda é um fator importante na saúde e na prosperidade do seu e-store. O serviço pós-venda ajuda a fidelidade do cliente aumento (como vimos emum artigo anterior ), enquanto que, ao mesmo tempo influenciar boca a boca. Um bom serviço de pós-venda faz um ótimo e-reputação – de valor inestimável para qualquer e-store! Aqui estão quatro principais maneiras de melhorar:

I-Multiplique os canais de comunicação entre você e seus clientes

A Lei Châtel de 2008, estabelece que qualquer varejista on-line deve facilitar a comunicação com os seus clientes. Portanto, não basta limitar-se a um simples formulário de contato. Destaque números de telefone, endereços de email e até mesmo o seu endereço para correspondência. Dessa forma, seus clientes terão mais oportunidades de contato com você e que só pode reforçar a sua confiança em seu e-store.

Por exemplo, o e-tailer Ça reste entre nous, tem um formulário de contato padrão, mas acrescenta um número de telefone e um bate-papo online. E eles não param por aí! Esta empresa realmente incentiva os seus clientes para contatá-los com esta citação de seu Chefe de Atendimento ao Cliente: “Não hesite em contactar-nos. Ficarei feliz em responder suas perguntas e facilitar as suas compras “on” Ça reste Entre Nous ‘. Isso é suficiente para incentivar mesmo o cliente mais tímida para fazer contato!

careste-entre-nous Quatro formas de melhorar o serviço pós-venda de seu e-store!

Os diferentes canais de comunicação sobre o Ça reste Nous empreendedorismo local

Opte por números gratuitos em vez de os prémios: ter que pagar por chamadas faria qualquer cliente hesitar. Na verdade, a Lei de Châtel 2008 proíbe o uso de números de valor acrescentado para os pedidos de rastreamento de ordem e de cancelamento.

II-Estabelecer um sistema de CRM

CRM significa Customer Relationship Management Essencialmente, CRM é uma estratégia usada por varejistas on-line para entender, antecipar e gerir as necessidades dos clientes atuais e potenciais. Usando o software de CRM permite que você armazene todas as informações de seus clientes e evitar a perda de informações importantes.Assim, logo que um cliente contata-lo de informações ou uma reclamação, você pode acessar facilmente todas as suas informações, a fim de encontrar a solução que precisa em um flash.

Satisfação do cliente III-Medida

A opinião dos clientes é a melhor maneira de verificar que o serviço pós-venda é eficaz.Não hesite em perguntar-lhes o que pensam depois de ter resolvido os seus problemas.

Realizar pesquisas de satisfação com um questionário de Internet ou de um telefonema.Torná-los curto e ágil para não perder a atenção dos seus clientes. Alguns etailers oferecer incentivos aos clientes, dando descontos em troca de uma pesquisa concluída.É uma situação ganha-ganha: os clientes beneficiam de preços reduzidos e você pode avaliar a sua satisfação, fazer alterações em seu serviço pós-venda, se necessário.

IV-Não faça promessas que não pode cumprir, e manter respostas pessoal!

Quando os seus clientes fazer reclamações, seja honesto com eles e não faça promessas que não pode cumprir. Então, se você diz que vai chamar seu cliente de volta, fazê-lo! Se você prometer a entrega em menos de 24 horas, honrar a sua promessa!Nada é pior para os clientes do que à espera de uma chamada ou um pacote que nunca chega. Você só vai frustrar seus clientes e perder a sua confiança. Portanto, mantenha sua palavra e verifique se seus clientes estão satisfeitos com a sua resposta.

Um pouco mais: se você personalizar as suas respostas, seus clientes vão se sentir valorizados. Tratá-los como indivíduos e não simplesmente como números de ordem.

Lembre-se que você nunca deve evitar que seus clientes – você deve sempre ser feliz em falar com eles seja qual for a circunstância! É a melhor maneira de se certificar de que eles estão satisfeitos e que você mantenha um bom e-reputação. Esteja aberto a todas as reclamações de clientes e comentários negativos – afinal, eles permitem que você melhorar o seu negócio. E seus clientes vão ficar feliz em saber que eles estão sendo ouvidas.

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