Série Black Friday: Organize-se para que seu BackOffice não te deixe na mão

Enquanto isso, por trás das telas…

Como está o cenário em sua loja? Nada adianta deixar o site bonitinho, organizado e com ofertas imperdíveis, se a sua estrutura estiver uma bagunça.serie-black-friday-1412347120524_260x200 Série Black Friday: Organize-se para que seu BackOffice não te deixe na mão

É preciso organizar todos os pontos e deixar tudo perfeitamente alinhado para que na sexta-feira dos descontos, a loja funcione a todo gás.

Segundo dados do site Reclame Aqui, no ano passado, foram registradas mais de 5 mil reclamações sobre as lojas virtuais participantes do evento e grande parte das queixas diziam respeito a dificuldade de acesso aos sites, impossibilitando a conclusão de compras.

 

Portanto, se não quiser fazer parte dessas estatísticas nesse ano, comece já a rever sua estrutura. Veja quais são os principais pontos e o que você deve fazer para deixar tudo impecável:

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Reveja a infraestrutura tecnológica

São apenas 24 horas de mega liquidação e o público sabendo disso, quer logo garantir a sua compra. Portanto, seu site tem que estar preparado para picos de acesso, especialmente na primeira hora.

Reveja o seu sistema para suportar, pelo menos, o dobro de acessos registrado normalmente. Aproveite para verificar falhas nas etapas, verificando desde a homepage até o checkout, passando por todas as outras páginas do site.

Navegue também por todas as etapas que um cliente irá encontrar, como pagamento, cálculo de frete e cadastro. Além de fazer com que você perca vendas, falhas tecnológicas comprometem sua reputação.

Prepare seu estoque

A maior decepção para o cliente é tentar comprar um produto e encontrá-lo indisponível. Por mais que todos saibam que na Black Friday o estoque se esgota rapidamente (e é por isso que acontece o grande pico de acesso na primeira hora, como citado acima), ninguém quer ficar sem o seu.

Portanto, abasteça o seu acervo com as peças que farão parte da liquidação e faça o controle rigoroso das mercadorias. Vender e não ter para entregar é um erro gravíssimo e pode lhe trazer uma baita dor de cabeça.

Reforce sua logística

Reforço na equipe também é um ponto crucial. Você precisará ter agilidade para controlar saídas do estoque, processar pagamentos, embalar e despachar produtos.

Já deixe adiantado o que for possível, como por exemplo, a proteção nos produtos frágeis, etiquetas das embalagens e, por que não, um bilhetinho ou um mimo para o cliente? Lembre-se que muitos deles são marinheiros de primeira viagem em sua loja, e você quer que eles se tornem clientes fiéis, não é mesmo?

Dê atenção às entregas

Em uma rápida pesquisa no Reclame Aqui, você vai encontrar diversas reclamações sobre entrega de produtos comprados na Black Friday. E como o que é combinado não sai caro, seja transparente e deixe claro para o consumidor quando será feita a entrega.

Estabeleça prazos bem definidos, levando em consideração que o volume de produtos a ser despachados após a data será maior que o normal. Então, não prometa o que não irá poder cumprir.

Se você está acostumado a trabalhar somente com um fornecedor, como os Correios, por exemplo, essa é a hora de ter uma segunda opção e até terceira. Um serviço de transportadora somente na semana que sucede o evento, por exemplo, pode ser uma opção para desafogar as entregas na região de sua loja, deixando para os Correios somente as mais distantes.

Aprimorar o atendimento também faz parte da estratégia de reforço da estrutura, mas esse tópico fica para o próximo texto, que irá falar também sobre divulgação. Não perca!

 

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